Telefonia: Condizioni Contrattuali dei Gestori
Abbiamo parlato dell'importanza per il consumatore nel prestare attenzione alla lettura delle condizioni generali contratto abbonamento, per i servizi offerti di telefonia e Adsl dei gestori: Wind, Infostrada, Telecom, TeleTu e Vodafone.
Infatti, la conoscenza approfondita del contratto vi permette tranquillamente di tener sotto controllo il servizio che il gestore vi fornisce. Tra le tante clausole del contratto, Nel nè esiste una, che il provider s'impegna a fornire una banda garantita, cioè la velocità della connessione internet che l'operatore mette sempre e comunque a disposizione dei propri clienti anche nelle ore di maggior congestione della rete, esiste anche un' accordo di tempistica sulle riparazioni in caso di guasti della linea Telefonica
, le informazioni per rescindere il rapporto contrattuale, i vincoli del servizio, la tutela della privacy e tante altre informazioni che sono specifiche per ciascun operatore.
Un'altro elemento importante è La Carta Servizi: è uno strumento di trasparenza messo a disposizione a tutela del Cliente. Tra questi troviamo:
- Principi fondamentali di comportamento verso la Clientela;
- Condizioni generali di offerta dei servizi;
- Parametri di qualità del servizio;
- Indicazioni da seguire se non sono soddisfatti i parametri di qualità.
Alla Carta dei Servizi si affiancano le Condizioni Generali Abbonamento e le Norme d’uso del servizio che disciplinano i rapporti contrattuali.
Come controllare la qualità della connessione
Nel Video Tutorial vi mostriamo il funzionamento del servizio per misurare e valutare la qualità della connessione Internet, può essere uno dei motivi per recedere dal contratto in caso di disservizio senza pagare le penali.
Vediamo il funzionamento.
Bisogna installare gratis il software Ne.Me.Sys, è richiesta sono una piccola registrazione che vi consente alla fine di ottenere un certificato attestante la qualità della connessione.
Tra queste pagine, potete effettuare uno Speed Test per certificare la qualità della Connessione
Registrazione a Ne.Me.Sys
Nel caso i valori della connessione non sono quelli promessi dal vostro operatore di Adsl, il risultato di tale misura costituisce prova di inadempienza contrattuale e può essere utilizzato come allegato al reclamo al fine di richiedere il ripristino degli standard minimi o il recesso senza costi aggiuntivi.
La Carta Servizi è uno strumento di trasparenza messo a disposizione dai Gestori a tutela del Cliente, lo scopo è d'informare i Clienti sui loro diritti e sugli impegni di qualità assunti dal gestore in relazione all'attività di fornitura di servizi per un continuo miglioramento degli standard di qualità e dei canali di contatto a disposizione dei clienti.
Gli indennizzi non vengono riconosciuti in automatico ma e' subordinata alla contestazione della violazione da parte del consumatore quindi anche per questo è importante prenderne visione prima di stipulare il contratto.
Per visualizzare le condizioni generali del contratto e la carta dei servizi è necessario l'installazione gratuita del programma Pdf 
Condizioni generali Tiscali
Condizioni Generali di Contratto Tiscali Voce - Per i clienti che hanno sottoscritto l'abbonamento prima di tale data le nuove condizioni contrattuali saranno in vigore a partire dal 15/04/2011.
Condizioni Generali di Contratto Tiscali Voce - (in modalità Carrier Pre Selection – CPS- o Carrier Selection –CS- di seguito “Servizio”) Per i clienti che hanno sottoscritto l'abbonamento prima di tale data le nuove condizioni contrattuali saranno in vigore a partire dal 15/04/2011.
Condizioni Generali di Contratto ADSL – PRIVATI
Condizioni Generali di Contratto VOCE WLR – PRIVATI (in modalità Wholesale Line Rental, di seguito “Servizio”) Per i clienti che hanno sottoscritto l'abbonamento prima di tale data le nuove condizioni contrattuali saranno in vigore a partire dal 1/07/2013.
Condizioni Generali di Contratto Tiscali Voce
Condizioni Generali di Contratto Tiscali ADSL
Carta dei Servizi
Condizioni generali Tim
La Carta dei Servizi TIM, redatta in base alle linee guida fissate dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con Delibera 179/03/CSP
Condizioni Generale dell'abbonamento Tim
Condizioni Generali di abbonamento ai servizi mobili di Telecom Italia S.p.A.
Regolamento di Conciliazione Servizi Associazione dei Consumatori – Telecom Italia S.p.A.
Condizioni generali H3G
Codice Condotta e carta dei servizi
Codice di Condotta tutela dei minori
Condizioni generali di contratto e regolamenti di servizio
Regolamento di Conciliazione Per i clienti che intendono aderire alla procedura di conciliazione tramite Associazioni dei consumatori.
Condizioni generali Vodafone
Informativa privacy per Sim Ricaricabili
Protocollo di Conciliazione
Mappa dei punti vendita e centro assistenza Vodafone
Mappa Centro Vodafone
Condizioni generali Fastweb
Protocollo di Conciliazione
Informativa privacy per Sim Ricaricabili Condizioni Generali di contratto per la fornitura del servizio mobile Post-Pagato a parte di Fastweb S.p.A.
Condizioni Generali Contratto servizio Telefonia Fissa
Carta dei Servizi Mobile Fastweb
Carta del Cliente servizi mobile fissi è parte integrante del Contratto con FASTWEB e risponde
all’esigenza di fissare principi e regole nei rapporti con l’operatore.
Condizioni Contrattuali e Carta dei Servizi
Condizioni Contrattuali e Carta dei Servizi
Speed Test per determinare la velocità della connessione internet
Codice Migrazione per effettuare il cambio con un altro operatore telefonico
Disdetta contratto Adsl moduli per disattivare abbonamento
Offerte Fastweb promozioni telefono e Adsl
Offerte Vodafone per Telefono casa e Adsl
Offerte Tiscali Tiscali offerta ADSL+Voce
Numeri Assistenza Clienti dei Gestori di Telefonia e Adsl
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